บริการด้วยใจ Fundamentals Explained
บริการด้วยใจ Fundamentals Explained
Blog Article
“การให้บริการที่เป็นเลิศ” จึงเป็นเครื่องมือที่บริษัทชั้นนำต่างนำมาใช้เพื่อตอบสนองต่อความต้องการของลูกค้า จากการนำลูกค้าเป็นที่ตั้ง พนักงานทุกคสามารถที่จะดำเนินการและเห็นผลได้ในทันที ทำให้ลูกค้าพึงพอใจและกลับมาใช้บริการอีกอย่างต่อเนื่อง สร้างความหยั่งยืนให้กับธุรกิจ ซึ่งการบริการที่เป็นเลิศ กลายเป็นกลไกที่มีองค์ประกอบของการทำงานเพื่อตอบสนองต่อลูกค้าในทุกระดับ โดยเฉพาะกลุ่มคนที่องค์กรต้องมีการเข้าพบปะกับลูกค้าบ่อยครั้ง
ต้องมีความถูกต้องชัดเจนงานบริการที่ไม่ว่าจะเป็นการให้ข่าวสาร ข้อมูล หรือการดําเนินงานต่าง ๆ
คุณสมบัติ/คุณลักษณะของผู้ให้บริการ (บุคลากรในสำนักงาน)
การตอบคำถามของลูกค้านั้นมักต้องเกี่ยวข้องกับทีมหรือแผนกอื่นๆ แล้วการตอบโพสต์บนโซเชียลมีเดียเป็นงานของฝ่ายช่วยเหลือและบริการลูกค้าหรือการตลาดกันแน่ บางครั้งก็ตอบได้ยาก หากทีมการตลาดของคุณนั้นดูแลโซเชียลมีเดีย ต้องมั่นใจว่าพวกเขาติดต่อกับทีมบริการลูกค้าเพื่อขอความช่วยเหลือหากมีคำขอการช่วยเหลือและบริการเข้ามา โปรดจำไว้ว่าทุกคนมีส่วนรับผิดชอบในการมอบการบริการลูกค้าที่ดี ดังนั้นเอเจนต์จึงจำเป็นต้องมีทักษะการทำงานร่วมกันที่ดี
เอเจนต์ต้องการทักษะข้างต้นทั้งหมดเพื่อช่วยให้ทำหน้าที่ได้ดี ทักษะและคุณสมบัติทั่วไปส่วนหนึ่งด้านการบริการลูกค้าที่นายจ้างมองหานั้น:
ความเป็นส่วนตัวและการปกป้องข้อมูลขั้นสูง
❤คุณสมบัติของผู้ปฏิบัติงานบริการที่ควรมี
วิธีปลดล็อกคุณค่าทางธุรกิจในด้านการช่วยเหลือและบริการลูกค้า
พัฒนาจุดติดต่อในแต่ละช่วงเวลา เพื่อพัฒนาจุดสัมผัสลูกค้าให้เป็นจุดที่ลูกค้าประทับใจ ได้ใจ..ได้โอกาสในการสานต่อธุรกิจ
ทักษะการบริการลูกค้าและบุคลิกลักษณะต่างๆ สื่อถึงคุณภาพและความสามารถที่ตัวแทนการบริการลูกค้าจำเป็นต้องมีเพื่อมอบการบริการลูกค้าที่ดี ผู้จัดการฝ่ายบริการลูกค้ามีแนวโน้มจะจ้างคนที่มีกลุ่มทักษะเชิงเทคนิค แม้ทักษะเชิงเทคนิคนั้นสำคัญ แต่ทักษะเชิงสังคมก็จำเป็นเช่นกัน นี่คือทักษะการบริการลูกค้าลำดับต้นๆ ที่ตัวแทนการบริการลูกค้าจำเป็นต้องมี:
การบริการลูกค้านั้นส่งผลต่อรายได้สุทธิ
การให้บริการอย่างมีคุณภาพนั้น ต้องทําทุกครั้งไม่ใช่ทําเฉพาะการบริการครั้งแรกเท่านั้น
ความแตกต่างระหว่างการบริการลูกค้ากับการช่วยเหลือและบริการลูกค้า
ทำช่วงเวลาแรกพบให้น่าประทับใจมากที่สุด ดูแลในเรื่องบุคลิก การแต่งกายให้สะอาด สุภาพ lava0099 ถูกกาลเทศะ ดูดีในภาพรวม เพื่อให้ลูกค้าเกิดความประทับใจตั้งแต่แรกพบ